Õppekava aine

Teenindus- ja müügioskuste praktika

Õppeaine
Ainekood	PE00022
Õppeaine nimetus	Teenindus- ja müügioskuste praktika
Ainepunkte	12 EAP
Hindamisviis	Eksam

Õppekava aine
Õppekava	2019 KO09k
Õppeaasta	1
Semester	Kevadsemester
Aine tüüp	Kohustuslik

Üldkirjeldus
• Tutvumine ettevõtte ja kaupluse üldise töökorraldusega. Omandivorm, missioon, visioon, põhiväärtused, organisatsioonistruktuur, juriidilise isiku nimi, allüksuse täpne nimetus, asukoht, lahtiolekuaeg, käive, müügipind, töötajate arv. Kaupluse üldine töökorraldus, tööprotsessid ja nende analüüs. • Klientide teenindamine. Erinevate töökohtade tööks ettevalmistamine. Klientide teenindamine letis, kassas, infolauas. Kaupade soovitamine ja pakkumine vastavalt kliendi vajadustele. Kaasnevate kaupade pakkumine. • Kaubaõpetusalaste oskuste arendamine. Kaupade sortimendi ülesehitamise põhimõtted ja kaupluse tuumiksortiment. Kaupade väljapaneku põhimõtted ja kaupade esitlemise erinevad vormid. Kaupluses kasutatavad tehnoloogilised seadmed, nende liigid ja tüübid (kaalud, külmseadmed, tõste- ja teisaldusmehhanismid, kassasüsteemid jne). Kaupade peamised hankekanalid ja suuremad koostööpartnerid. Kaupade tellimise kord. Kaupade hankimise viisid. Enesekontrolli plaan. Meeskonnatöö väljendumine igapäevatöös.

Eesmärk
• Kinnistada üliõpilase teenindus- ja müügialaseid teoreetilisi teadmisi praktikas. • Anda üliõpilasele võimalus teenindus- ja müügialaste oskuste omandamiseks ning kutsealaste õpingute tõhustamiseks töökeskkonnas.

Õppiväljundid
Teenindus- ja müügioskuste praktika läbimisel üliõpilane: • Kirjeldab praktikaettevõtte organisatsiooni. • Tunneb kaupluse üldist töökorraldust ja töökorralduslikke protsesse ning analüüsib neid. • Tunneb kaupluses müügilolevaid kaupu ja teab nende asukohta müügisaalis. • Mõistab kaupade väljapaneku põhimõtteid ja oskab nendele tuginedes kujundada kaupade väljapanekut. • Tunneb kaupluse töös kasutatavaid tehnoloogilisi seadmeid. • Oskab teenindada ja nõustada kliente. • Analüüsib oma kutsealaseid oskusi ja hindab praktikale püstitatud eesmärkide alusel oma tööd.

Käimasolevad voorud
Pole ühtegi